La Delegación de Defensa de Ceuta ha renovado por tres años el certificado de nivel de excelencia +500 que concede el Dirección General de Gobernanza Pública, tras la presentación en noviembre del pasado año del Plan de Mejora Continua. Así lo ha trasladado este lunes el ministerio que dirige Margarita Robles - que mantiene su cargo tras la renovación del Gobierno que se ha anunciado hoy - a través de una comunicado.

Con fecha 13 de noviembre de 2023, la Directora General de Gobernanza Pública, Clara Mapelli Marchena, certificó que la Delegación de Defensa en la ciudad de Ceuta ha renovado el máximo nivel de certificación de calidad, conforme al modelo de la Fundación Europea para la Gestión de la Calidad.

La Delegación ceutí ya fue reconocida con este certificado en 2019 supuso "la culminación de múltiples trabajos efectuados por las personas destinadas en la Delegación de Defensa desde su creación, pero de forma más intensa durante los últimos 9 años, todos ellos encaminados a la mejora continua de los servicios prestados", según explica el texto.

El Plan de Mejora Continua se centró en la gestión eficiente del cambio por parte de la organización; acciones encaminadas a optimizar la gestión del conocimiento; la elaboración de herramientas que permitan valorar de forma realista la distribución de la carga de trabajo individual y la identificación de los posibles errores de ejecución como herramienta de aprendizaje.

Unas iniciativas que tienen como finalidad común la prestación de "un servicio sobresaliente a las personas administradas", considerando la adaptabilidad al cambio de la organización y el aprovechamiento del conocimiento individual y colectivo como pilares fundamentales para alcanzar los objetivos fijados en la estrategia de calidad.

"Con esta renovación la Delegación de Defensa en la Ciudad de Ceuta mantiene un puesto muy destacado en lo relativo a calidad de servicios en las Administraciones Públicas a nivel nacional y local, convirtiéndose en un referente para otros organismos de la Ciudad Autónoma", culmina el texto.