"Durante la noche de ayer hemos recibido, entre varios mensajes, un audio que no ha pasado desapercibido en la ciudad y que ha generado gran malestar entre la población. En el mismo se escucha una conversación entre una persona (presumiblemente) contagiada por COVID-19 y uno de los teleoperadores del 112". Así lo ha explicado en una nota de prensa MDyC, quien asegura que ante esta situación ,"y sin perjuicio de actuaciones futuras", han solicitado que se les facilite "el protocolo de actuación que se sigue en el servicio de emergencias 1-1-2 cuando entra una llamada relacionada con síntomas de coronavirus".

MDyC ha trasladado a los responsables del servicio "la importancia en el cumplimiento de los protocolos establecidos para las llamadas relacionadas con la crisis sanitaria del coronavirus, así como la eficiencia y resolución a la hora de prestar atención telefónica para no perder tiempo en actuaciones importantes, ni desesperar a quien se encuentre al otro lado de la línea".

Para el MDyC es fundamental que, "en estos tiempos de pandemia global, los protocolos se cumplan al milímetro a fin de garantizar un servicio que transmita seguridad y eficacia a la ciudadanía. Frente a esta pandemia, luchamos todos".