Las agresiones a conductores de autobús en Ceuta que padecen los trabajadores con demasiada regularidad en sus trayectos por la ciudad han llevado a Amgevicesa a activar una respuesta interna para reforzar la seguridad de sus trabajadores. El último episodio, ocurrido hace unos días, obligó a un conductor de los autobuses urbanos a acudir a Urgencias tras soportar una sucesión de insultos durante su jornada.

El caso ha acelerado la reunión del Comité de Seguridad y Salud, convocada a petición de los delegados de CCOO. En el encuentro se analizó una situación que, según los representantes de la plantilla, se repite con demasiada frecuencia en el servicio público de transporte urbano.

Los conductores describen un clima laboral marcado por los malos modos, la tensión con algunos usuarios y la presión constante por cumplir los horarios. Aseguran que cualquier incidencia en la ruta puede derivar en reproches directos contra quien está al volante.

El episodio que terminó con el trabajador en Urgencias se ha convertido en el ejemplo más reciente de una problemática que la empresa y los sindicatos quieren contener antes de que derive en situaciones más graves.

Llamamiento a la colaboración de los usuarios

La empresa municipal recuerda que los conductores salen cada día con el objetivo de prestar el servicio en las mejores condiciones posibles. Sin embargo, el tráfico, los cortes puntuales y las incidencias en la vía pública dificultan en muchas ocasiones el cumplimiento estricto de los tiempos.

Obras, averías, accidentes o vehículos mal estacionados pueden alterar una ruta y provocarretrasos que no dependen del conductor. Aun así, algunos usuarios trasladan esa frustración al personal del servicio.

Desde la plantilla se advierte de que esa presión acumulada genera un nivel de estrés difícil de sostener y afecta directamente al desarrollo diario del transporte público.

Un protocolo contra insultos y agresiones físicas

Durante la reunión, la dirección de Amgevicesa presentó una propuesta de protocolo de actuaciónante agresiones verbales o físicas. El documento será revisado por la representación sindical con el objetivo de consensuar un procedimiento claro, rápido y aplicable a cualquier incidente.

La compañía pide colaboración y empatía a los viajeros, tanto hacia los conductores como hacia el resto de empleados que trabajan de cara al público. El mensaje se centra en evitar que los conflictos cotidianos escalen hasta convertirse en ataques personales.

También se solicita a los usuarios que contribuyan a rebajar la tensión cuando presencien comportamientos agresivos, sin exponerse ni enfrentarse, pero favoreciendo un ambiente de respeto dentro del autobús.

Una vez aprobado el protocolo, Amgevicesa pondrá en marcha las medidas previstas para proteger a la plantilla y frenar unas conductas que la empresa considera incompatibles con el normal funcionamiento de un servicio público.