El Ministerio de Política Territorial y Memoria Democrática ha publicado la nueva Carta de Servicios 2024-2027 de la Delegación del Gobierno en Ceuta, con el objetivo de mejorar la claridad, accesibilidad y eficacia de los servicios públicos prestados a la ciudadanía. Este documento refuerza el compromiso de la Administración con la prestación de un servicio de calidad, disponible las 24 horas del día, los 365 días del año.

La nueva Carta establece estándares de calidad en la atención al ciudadano, destacando mejoras en los tiempos de respuesta, la digitalización de trámites administrativos y la ampliación de los canales de atención. Además, introduce mecanismos de reclamación más ágiles y designa responsables para garantizar su cumplimiento.

Principales compromisos de la Carta de Servicios 2024-2027

Atención ciudadana sin cita previa para mayores de 65 años y personas sin acceso a medios digitales

La oficina de información y atención en materia de registro ofrecerá un sistema mixto: quienes prefieran evitar esperas podrán seguir utilizando la cita previa online, mientras que las personas mayores de 65 años o sin acceso a tecnología podrán ser atendidas directamente mediante turnos presenciales.

Reducción de tiempos de espera en la gestión de trámites

La Delegación ha fijado plazos máximos de respuesta en distintos servicios:

• Menos de 3 días para solicitudes online de información a la oficina de registro.

• Menos de 5 días para la inscripción o renovación de empresas de construcción en el Registro de Empresas Acreditadas (REA).

• Menos de 5 días para solicitudes de salarios de tramitación en juicios por despido.

• Menos de 7 días para la tramitación de autorizaciones administrativas de transmisión de propiedad.

• Menos de 7 días para la consulta de expedientes en procedimientos sancionadores.

• Menos de 15 días para contestación de quejas y sugerencias.

Ampliación de los canales de comunicación y mayor presencia digital

Se han implementado nuevos canales de contacto con la Administración, incluyendo:

• Un sistema de consultas web en la oficina de extranjería para dudas sobre normativa y seguimiento de expedientes.

• Mayor difusión de contenido audiovisual en YouTube y la web institucional con tutoriales sobre trámites como la solicitud del certificado electrónico, el uso del geoportal, vacunación internacional, entre otros.

Compromiso con la transparencia

La nueva Carta de Servicios establece un marco de transparencia que permite a la ciudadanía conocer los derechos y deberes en la prestación de servicios públicos. Además, describe de manera medible y verificable los compromisos asumidos por la Delegación del Gobierno, ofreciendo herramientas para exigir su cumplimiento.

Los nuevos estándares de la Carta de Servicios están en vigor desde finales de 2024 y pueden consultarse en la web oficial de la Delegación del Gobierno en Ceuta.