El abono de la factura del agua, por el "invento" del recibo único, donde se unen a ella la recogida de residuos sólidos y el servicio alcantarillado se ha hecho insufrible para el consumidor. Hasta el punto que, en los últimos meses, en diferentes sectores y en gran número de usuarios, se han apreciado "errores" en la facturación que han llevado, en algunos casos, a confrontar el recibo del agua con el de la luz y aquél ha triplicado el valor de este último, pese a la carestía del mismo.

Hasta este medio han llegado quejas de usuarios de diversos sectores de la ciudad: un vecino de la zona de Maestranza (con el consumo bonificado por la edad), venía experimentando una subida de la liquidación que no se correspondía con el consumo y número de familiares. Al protestar en Acemsa, le dijeron que había consumido 5 metros cúbicos pero que le cobraban 16 porque había 11 por una pérdida del totalizador o del aljibe de la Comunidad de Vecinos; un hecho comprobado por el personal de mantenimiento del edificio que desmintió esta versión porque no había fuga alguna de agua. Y en cualquier caso, si la hubiera, el gastol del usuario es desde su vivienda hacia el interior de la misma y no repefrcutida por cualquier avería en el exterior.

En la zona del Recinto una trabajadora de una gran superficie abonó 180 euros de consumo de agua cuando paga 40 de luz. Al protestar en Acemsa por la excesiva facturación le dijeron que se lo arreglarían telemáticamente.

Otro caso se ha dado en un usuario del sector Parques de Ceuta con un recibo de 200 euros de gasto de agua cuando son dos las personas que residen en la vivienda y al llevar la protesta por lel recibo en Acemsa, le dijeron que presentara una factura que justificara como que le habían arreglado la cisterna que perdía agua, y con esta "excusa" se la rebajaron. Unas anomalías que desvirtúan con amaños torticeros, el consumo real e inducen a irregularidades de "compensación" por la mala praxis que se lleva en Acemsa. Hechos de esta naturaleza se han dado siempre: siendo Emilio Carreira presidente del Consejo de Administración de Acemsa, hubo un usuario que se le quejó porque le habían facturado mil euros, y el propio Carreira alarmado dijo que ni el Hotel La Muralla consume tanto. Una disparatada secuencia que viene a demostrar descontrol en facturaciones desorbitadas.

En otro caso, un experto en este tema de mantenimiento, también ha sufrido en su propia vivienda otro consumo facturado de 140 euros de agua cuando son tres personas de familia. Las protestas de estos excesos las solucionan en Acemsa "arreglando" el recibo de una u otra manera con artilugios compensatorios que no lleven a denunciar a la empresa municipal. Sin embargo, algunas personas están dispuestas a denunciar ante Consumo o en el Juzgado estos excesos en facturaciones que no se corresponden con el agua realmente consumida, y que lleva por norma a Acemsa a utilizar subterfugios para solucionar estos casos de facturaciones abusivas.

Otra de las quejas de los usuarios a los políticos es el precio del agua que no es igualitario en toda la ciudad, ya que en la zona centro es mucho más cara que desde las Puertas del Campo hacia la zona periférica, lo que demuestra que no todos los ciudadanos son iguales en el trato en cuanto al consumo de algo tan esencial como es el agua. Se marcan diferencias notables para desmentir luego que no hay dos ciudades dentro de una: la Ceuta de barriadas y la del centro.